Práva z vadného plnění

Reklamační řád

Platný od: 3. 7. 2026

1. Co lze reklamovat

Reklamaci lze uplatnit zejména při nedodržení sjednaného rozsahu focení nebo videa, chybějícím počtu výstupů, technické vadě dodaných souborů, nedoručení výstupů nebo při jiné objektivní odchylce od potvrzené objednávky.

U dárkového poukazu lze reklamovat zejména nedoručené PDF, chybný nebo nefunkční kód či QR, nesprávnou hodnotu nebo platnost, chybný obsah poukazu nebo odmítnutí jinak platného poukazu.

2. Co není reklamací

Reklamace není běžná žádost o změnu nebo zrušení termínu ani samotná změna názoru zákazníka. Fotografická tvorba má tvůrčí charakter; subjektivní nesouhlas s předem známým a domluveným stylem úprav není sám o sobě vadou, pokud byl dodržen sjednaný rozsah a výstupy jsou technicky použitelné.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze odeslat přes online formulář nebo e-mailem na info@petrbunc-photo.cz. Uveď jméno, kontakt, číslo objednávky nebo kód poukazu, popis vady, datum zjištění a požadované řešení. Je-li to užitečné, přilož ukázku vadného souboru nebo snímek chybového hlášení.

4. Potvrzení a vyřízení

Po přijetí reklamace obdrží zákazník potvrzení. Reklamace bude posouzena a vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. O způsobu vyřízení bude zákazník informován e-mailem.

5. Možná řešení

Podle povahy vady může být řešením oprava údajů, opětovné zaslání souboru, regenerace nebo náhrada poukazu, dodání chybějících výstupů, náhradní plnění, přiměřená sleva nebo vrácení peněz tam, kde to vyžadují právní předpisy a povaha vady.

6. Vztah k odstoupení a stornu

Reklamace řeší vady. Odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě se podává samostatně na stránce Odstoupení od smlouvy. Změna rezervovaného termínu se řeší podle obchodních podmínek a individuální dohody.

7. Mimosoudní řešení sporu

Nepodaří-li se spotřebitelský spor vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci prostřednictvím adr.coi.cz.